局网站“监督投诉”是公众与局领导沟通交流的重要渠道，为我局政务公开工作的组成部分。“监督投诉”主要受理公众对我局工作的意见和建议。
一、处理流程
1、“监督投诉”由监察室负责接收。
2、“监督投诉”处理方式：
（一）来信内容涉及相关处室业务的，由监察室填写《局网站“监督投诉”办复单》后交相关处室办理。相关处室在7个工作日内填写回复内容，交监察室统一回复。
（二）来信内容涉及对我局处室、人员进行投诉、举报的，由局监察室主任批办，并呈局领导审阅或转纪检监察部门处理。
（三）来信无实质内容的，由监察室按统一格式直接回复。
3、适宜在网上公开的来信和回复，可在网上发布。来信人未留任何联系方式的，酌情在网上回复。
4、本项工作监督电话：0580-2286666。

二、工作纪律
1、处理来信必须严格按有关法律、法规和政策，实事求是，秉公办事，做到有信必复。
2、处理来信时，如本人与信访事项有直接利害关系的应主动回避。
3、不得将检举、揭发、控告信件和材料直接转交或透露给被检举、揭发、控告的本人和单位。
4、对我局工作和社会可能造成影响的信访信息要立即向局领导报告，不得隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报。
5、廉洁自律，严格执行信访工作纪律，不得接受信访人及其亲友赠予的钱物和宴请。
6、局监察室负责对信访工作规定的执行情况进行督查。